Objet des conditions. Il s’agit des conditions générales sur lesquelles nous nous basons pour vous offrir, vendre et fournir des produits.
Quelques bonnes raisons de les lire. Veuillez lire soigneusement les conditions avant de soumettre votre commande. Ces conditions décrivent qui nous sommes, la façon dont nous vous ferons parvenir les articles, les démarches à suivre en cas de problème, et d'autres renseignements importants.
Informations sur Skechers et comment nous contacter
À propos de nous. Nous sommes SKECHERS USA Canada Inc. une entreprise immatriculée en Canada. Notre numéro d’immatriculation est le #602976-1 et notre siège social est situé au 5055 Satellite Drive, Unit 6, L4W5K7. Notre numéro de TVA enregistré est le 858567449 RC0001.
Nous contacter. Vous pouvez nous contacter par courriel à l’adresse infocanada@skechers.com, en appelant notre service clientèle au 1-877-644-4414 ou en nous écrivant à SKECHERS USA Canada Inc., 5055 Satellite Drive, Unit 6, L4W5K7.
Vous contacter. Si nous devons vous contacter, nous essaierons de vous téléphoner ou de vous écrire à l’adresse courriel ou postale que vous avez saisie lors de votre commande.
Notre contrat avec vous
Acceptation de votre commande. L’acceptation de votre commande sera communiquée via un courriel que nous vous enverrons et que vous devrez accepter. Un contrat sera alors créé entre vous et nous.
En cas de refus de votre commande. Si nous ne sommes pas en mesure d’accepter votre commande, nous vous en informerons par écrit. Le produit ne vous sera pas facturé. Exemples de situations où nous pourrions refuser votre commande : l’article est en rupture de stock, vos informations de paiement sont incorrectes ou invérifiables, nous avons détecté une erreur dans le prix ou la description du produit, ou nous sommes dans l’incapacité de respecter les délais de livraison demandés.
Votre numéro de commande. Nous vous attribuerons un numéro de commande et vous le communiquerons une fois votre commande acceptée. Si vous nous contactez concernant votre commande, ce numéro de commande sera utile.
Prix et paiement
Emplacement du prix du produit. Le prix du produit (taxes applicables incluses, notamment la TVA) sera le prix indiqué sur la page de commande lorsque vous effectuez votre commande.
En cas d’erreur de prix. Il se peut, malgré tous nos efforts, que certains produits disponibles à la vente affichent des prix incorrects. Nous vérifierons les prix avant d’accepter votre commande afin que vous bénéficiiez du prix le plus bas dans le cas où le prix correct de l’article à la date de la commande est inférieur au prix indiqué lors de votre commande. Si le prix correct de l’article à la date de votre commande est supérieur au prix qui vous est indiqué, nous vous contacterons afin d’obtenir votre accord ou refus avant de valider votre commande. Si nous acceptons et traitons votre commande comprenant une erreur de prix évidente et manifeste que vous auriez aisément pu identifier comme un prix erroné, nous mettrons un terme au contrat, vous rembourserons toute somme que vous avez payée et vous demanderons le renvoi des produits qui vous ont été envoyés.
Quand et comment effectuer votre paiement. Vous devez payer les produits avant leur envoi. Nous acceptons les paiements par MasterCard, Visa, American Express et PayPal.
Approvisionnement des articles
Exclusions de livraison. Skechers n’est pas en mesure de livrer à des adresses situées sur l’île de Man, les îles Canaries, Ceuta et Melilla.
Frais de livraison. Les frais de livraison seront conformes à ceux qui vous sont indiqués sur notre site.
Délai de livraison. Lors du traitement de la commande, nous vous informerons des délais de livraison.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés à des raisons hors de notre contrôle. Si l’approvisionnement de vos produits est retardé en raison d’un événement lié à des raisons hors de notre contrôle, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et prendrons les mesures nécessaires pour minimiser les conséquences de ce retard. Sous réserve que nous prenions ces mesures, nous ne pourrons être tenus responsables des retards provoqués par l’événement. Cependant, s’il existe un risque de retard considérable, vous pouvez nous contacter pour mettre un terme au contrat et recevoir un remboursement des produits déjà payés mais non reçus à ce jour.
Reprogrammation de livraison. Si personne n’est présent à votre adresse lors de la livraison et que les produits ne peuvent pas être déposés dans votre boite aux lettres, nous laisserons une note vous informant de la procédure à suivre pour reprogrammer une livraison ou pour récupérer votre commande dans un bureau de collecte. Si, après l’échec d’une livraison, vous n’en reprogrammez pas une nouvelle ou vous ne récupérez pas votre commande dans un bureau de collecte, nous mettrons un terme au contrat.
Vos droits juridiques en cas de livraison retardée. Vous disposez de droits juridiques en cas de livraison retardée. Si nous n’avons pas respecté les délais de livraison pour vos produits, vous pourrez considérer le contrat comme terminé immédiatement si l’une des situations suivantes s’applique :
a) nous avons refusé de vous livrer les produits;
b) le respect des délais de livraison était primordial (en tenant compte de toutes les circonstances pertinentes); ou
c) vous nous avez informés, avant acceptation de votre commande de notre part, que le respect des délais de livraison était primordial.
Responsabilité et propriété des produits
Votre responsabilité des produits. Les produits seront de votre responsabilité dès le moment où ceux-ci sont livrés à l’adresse que vous nous avez indiquée.
La propriété des produits. Vous détenez la propriété des produits dès lors que votre paiement a été intégralement reçu.
Votre droit de changer d’avis
Exercer votre droit de changer d’avis. Vous pouvez retourner les articles non portés sous quarante-cinq (45) jours à compter de la date de réception des produits et obtenir un remboursement conformément aux instructions ci-dessous relatives à l’obtention d’un remboursement. Nous prendrons en charge les frais de retour des produits conformément à notre politique de retour.
Les produits qui sont différents de leur description, non adaptés à des fins spécifiques ou de qualité insuffisante
Les produits doivent être tels que décrits, adaptés à des fins spécifiques et de qualité suffisante. Si vos produits sont différents de leur description, non adaptés à des fins spécifiques ou de qualité insuffisante :
- Vous pouvez retourner les articles non portés dans un délai de quarante-cinq (45) jours et obtenir un remboursement conformément aux instructions ci-dessous relatives à l’obtention d’un remboursement;
- Vous pouvez retourner les articles dans un délai de six (6) mois et, s’ils ne peuvent être réparés ou remplacés, obtenir un remboursement conformément aux instructions ci-dessous relatives à l’obtention d’un remboursement; et
- Vous pouvez retourner les articles après six (6) mois et, si vous pouvez prouver que le produit est différent de sa description, non adapté à des fins spécifiques ou de qualité insuffisante lors de la livraison et qu’ils ne peuvent être réparés ou remplacés, obtenir un remboursement conformément aux instructions ci-dessous relatives à l’obtention d’un remboursement.
Dans chacun de ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour des produits conformément à notre politique de retour. Une fois le retour et le remboursement des produits effectués, le contrat sera terminé.
Obtenir un remboursement
Remplir le formulaire. Pour obtenir un remboursement si vos produits sont différents de la description, non adaptés à des fins spécifiques ou de qualité insuffisante, veuillez remplir le formulaire de retour disponible lors de la connexion à votre compte skechers.com ou disponible via le lien du statut de la commande (après expédition) sur la page d’accueil de skechers.com et l’envoyer à l’adresse mentionnée sur le formulaire. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour.
Retour des produits. Si vous avez accepté la livraison des produits pour lesquels vous demander un remboursement, téléchargez et imprimez le formulaire de retour et saisissez vos informations. Utilisez l’étiquette d’expédition pour retourner votre ou vos articles afin d’obtenir votre remboursement.
Remboursement des frais de retour. Nous prendrons en charge les frais de retour des produits conformément à notre politique de retour.
Votre remboursement. Si vous respectez les instructions ci-dessus, nous vous rembourserons le prix payé pour les produits, y compris les frais de livraison du produit, via le mode de paiement initial. Cependant, nous pourrons déduire certains montants du prix, tel que spécifié ci-dessous.
Déductions des remboursements si vous exercez votre droit à changer d’avis. Si vous exercez votre droit à changer d’avis, nous pourrons réduire votre remboursement sur le prix (non applicable sur les frais de livraison) afin de refléter toute réduction de la valeur des produits, si cette baisse de valeur a été causée par votre manipulation du produit d’une façon qui ne serait pas autorisée en magasin. Si nous vous remboursons le prix payé avant d’être en mesure de vérifier les produits et que nous réalisons ultérieurement que vous les avez manipulés d’une façon qui ne serait acceptable, vous devrez vous acquitter d’un montant approprié.
Délais de remboursement. Nous effectuerons tout remboursement qui vous serait dû sous quatorze (14) jours à compter de la date de réception des produits retournés.
Nos droits de Résiliation du contrat
Nous mettrons un terme aucontrat en cas de non-respect. Nous pouvons mettre un terme au contrat pour un produit à tout moment, en vous informant par écrit si :
a) vous n’effectuez aucun paiement dans les délais impartis et vous n’effectuez aucun paiement sous quatorze (14) jours après réception d’un rappel de paiement dû;
b) vous ne nous permettez pas, sous des délais raisonnables, de livrer vos produits.
Notre responsabilité en cas de perte ou dommage à votre détriment
Nous sommes responsables envers vous pour toute perte ou tout dommage prévisible causé(e) par nous. Si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables pour toute perte ou tout dommage à votre détriment et qui représente un résultat prévisible dû à la terminaison de ce contrat ou à la défaillance de précautions et de compétences de notre part. La perte ou le dommage est prévisible si c’est une conséquence évidente de notre part ou si c’est un élément envisagé par vous ou nous lors de l’initiation du contrat.
Nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte commerciale. Nous fournissons uniquement les produits à utilisation privée et domestique. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales, d’affaires ou de revente, nous ne pourrons être tenus responsables envers vous pour toute perte de produit, perte commerciale, interruption d’activités ou la perte d’opportunités professionnelles.
Nous n’excluons et ne limitons, d’aucune manière, notre responsabilité envers vous là où la loi ne le permettrait pas. Cela comprend la responsabilité pour le décès ou dommage corporel provoqué par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou prestataires; pour la fraude ou fausse déclaration; ou pour la violation de vos droits juridiques.
Résolution alternative des conflits
La résolution alternative des conflits est une procédure où un organisme indépendant prend en compte les faits relatifs à un conflit et recherche des moyens de le résoudre, sans avoir à faire appel à un tribunal. La plateforme européenne de résolution de conflits, Online Dispute Resolution (ODR), est accessible ici. Nous ne sommes pas dans l’obligation d’utiliser la résolution alternative des conflits et ne nous y conformons pas actuellement.
Autres conditions importantes
Lois applicables à ce contrat et cas de procédures judiciaires. Ces conditions sont régies par le droit anglais. Vous pouvez entamer des poursuites judiciaires relatives aux produits dans les juridictions anglaises.